Zobacz zawartość koszyka
Ilość: 0 szt.
Wartość: 0.00 PLN
Zobacz zawartość koszyka Zobacz zawartość koszyka

1. KORZYSTANIE Z WITRYNY SKLEPOWEJ
2. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA
3. PŁATNOŚCI
4. DOSTAWY
5. WYMIANA I ZWROT

1. KORZYSTANIE Z WITRYNY SKLEPOWEJ

 

Jak najszybciej znaleźć poszukiwany produkt?

1. Przeglądając główne menu (pasek w górnej części witryny) i przechodząc na interesujące  Państwa kategorie.

2. Korzystając z wyszukiwarki znajdującej się w każdej z wybranych kategorii produktowych. Przygotowaliśmy rozbudowany, ale prosty i czytelny  panel wyboru opcji dotyczących typu, koloru i parametrów lamp, który umożliwi Państwu poszukiwanie produktu ściśle według Państwa potrzeb i wskazań. W każdym momencie mogą Państwo zrezygnować z wybranych filtrów po naciśnięciu przycisku „wyczyść wszystko” w prawym górnym rogu  planszy z wyszukiwarką.

3. W przypadku poszukiwania konkretnego produktu - wpisując nazwę lampy bądź rodziny lamp w okienko „wyszukaj produkt” w górnym pasku głównego menu na każdej stronie sklepu.

 

W jakich godzinach mogę kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

Nasze Biuro Obsługi Klienta jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku, w godzinach 9.00 – 18.00 pod numerami telefonów: (22) 465 78 76  lub  606 131 600. Jesteśmy także dostępni pod adresem e-mail: sklep@lampy24.net.

 

Mam już konto w sklepie, ale nie mogę się zalogować. Co można zrobić?

Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. Jeśli zapomnieli Państwo hasła – prosimy kliknąć w link „Nie pamiętam hasła” dostępny na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji. Jeśli mimo poprawnego hasła, nie udało się zalogować prosimy o kontakt z naszą infolinią.

 

Czy może mieć miejsce sytuacja, że moje konto zostanie zablokowane?

Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownikowi w przypadku złamania regulaminu sklepu. Jeśli doszło do takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym biurem, wspólnie rozwiążemy problem.

 

 

2. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA

 

Czy muszę rejestrować się, aby złożyć zamówienie?

Nie ma takiej konieczności. Zamówienie można wysłać do realizacji bez rejestrowania się i zakładania konta w sklepie wpisując dane do dostawy w zakładce koszyka podsumowującej zakupy. Takie zamówienie zostanie standardowo zrealizowane, ale nie będą Państwo mieli możliwości korzystania z takich udogodnień jak śledzenie statusów zamówienia, śledzenie przesyłki, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, korzystanie z kuponów rabatowych czy dokonywania zwrotów.

 

Czy po złożeniu zamówienia bez rejestracji otrzymam potwierdzenie drogą mailową?

Jakakolwiek transakcja z naszym sklepie skutkuje otrzymaniem potwierdzenia na wskazany przez Państwa adres mailowy. Dlatego nie ma znaczenia czy Klient założył konto czy dokonał „szybkiego” zakupu bez rejestracji – zawsze otrzyma podsumowanie wraz ze szczegółami na podany adres e-mail.

 

Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

Jak najbardziej istnieje możliwość złożenia zamówienia przez telefon. Wystarczy zadzwonić do naszego Działu Obsługi Klienta pod numer (22) 465 78 76 lub 606 131 600 i zgłosić chęć  złożenia zamówienia w formie telefonicznej. Składając zamówienie przez telefon, dostępne są wszystkie metody płatności z wyłączeniem PayPal. Opcja zamówień telefonicznych nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.

 

Czy można uzgodnić wysyłkę zamówienia w późniejszym niż podany na stronie termin?

Oczywiście, jest to możliwe, ale jedynie do momentu, gdy towar nie został już skompletowany w magazynie i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, proszę  skontaktować się z nami lub wpisać zastrzeżenie o późniejszej wysyłce w "Uwagach do zamówienia". Zamówienia opłacone możemy odroczyć o dowolną liczbę dni, zamówienia za pobraniem – do 10 dni.

 

W jaki sposób mogę anulować złożone zamówienie?

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie lub jego część, prosimy o przesłanie do nas prośby o anulowanie złożonego zamówienia lub usunięcie z zamówienia wybranych produktów droga mailową na adres sklep@lampy24.net w tytule wpisując anulacja zamówienia i w treści podając jego numer. Takie zamówienie nie może się znajdować w statusie „Zamówienie wysłane” – informacje o statusie zamówienia otrzymają Państwo na skrzynkę mailową. Gdyby to jednak miało miejsce, istnieje możliwość zwrotu towaru po jego dostarczeniu.

 

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Każdorazowo po nadaniu towaru kurierowi do wysyłki,  na wskazaną w zamówieniu skrzynkę mailową otrzymają Państwo od nas fakturę VAT, która jest dokumentem potwierdzającym zakup w naszym sklepie. Jeśli życzą sobie Państwo żeby faktura została wystawiona na inne dane niż dotyczące dostawy (np. wprowadzone podczas rejestracji czy logowania) prosimy o zaznaczenie tego faktu w rubryczce „zmiana danych do faktury”  znajdującej się po lewej stronie w podsumowaniu koszyka.

 

 

3. PŁATNOŚCI

 

Jakie rodzaje płatności są akceptowane przez sklep?

Akceptujemy następujące formy płatności: kartą kredytową, transferem lub przelewem internetowym przez system Dotpay, PayPal, tradycyjnym przelewem w banku lub na poczcie,  gotówką przy odbiorze. Każdą z w/w form płatności mogą Państwo dowolnie wybrać w procesie składania zamówienia.

 

Czy mogę zapłacić za zamówienie tradycyjnym przelewem?

Tak, za zamówienia można płacić przelewem w dwojaki sposób;

-       za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych DotPay.pl. - wystarczy złożyć zamówienie wybierając w rodzaju płatności „e-przelew”, następnie wybrać bank, w którym posiadają Państwo konto, a system przekieruje Państwa bezpośrednio na stronę wskazanego banku, gdzie można dokonać płatności on-line.

-       drugą możliwością jest wybór  opcji „tradycyjny przelew” i dokonanie płatności według danych podanych w podsumowaniu zamówienia, które otrzymają Państwo na skrzynkę mailową każdorazowo po złożeniu zamówienia. Dane te należy przepisać na czysty formularz przelewu i opłacić w banku lub na poczcie.

 

Czy płatność i inne przeprowadzone przeze mnie transakcje są bezpieczne?

Przywiązujemy ogromną wagę do bezpieczeństwa przeprowadzanych operacji i transakcji. Wprowadzane podczas rejestracji dane wykorzystywane są jedynie na potrzeby realizacji Państwa zamówienia w naszym sklepie. Wszystkie dane osobowe są traktowane jako poufne, zgodnie z przepisami o „Ochronie danych osobowych”. W celu zabezpieczenia dokonywanych transakcji płatniczych online stosujemy najnowocześniejsze techniki zabezpieczeń, takie jak Secure Socket Layer (SSL). SSL jest amerykańskim, uznanym protokołem zabezpieczającym wymianę danych. Wszystkie podane przez Państwa  informacje, niezbędne do realizacji zamówienia docierają do naszego sklepu w postaci kodów i w takiej formie są zapisywane na

 

Czy moje dane personalne są zabezpieczone?

Przywiązujemy ogromną wagę do poufności danych otrzymanych od naszych klientów, kierując się obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych i zakazie rozpowszechniania ich w mediach. Wszystkie dane przetwarzamy tylko i wyłącznie na potrzeby obsługi Państwa zamówienia złożonego w naszym sklepie.

 

 

4. DOSTAWY

 

Gdzie znajdę informację, że moje zamówienie zostało już wysłane?

Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są po zalogowaniu w zakładce „Moje konto”  (tylko dla zarejestrowanych Klientów). Dodatkowo, na konto e-mail podane przy składaniu  zamówienia wysyłane są wiadomości z aktualną informacją o statusie zamówienia.

 

Jak szybko następuje wysyłka towaru?

- zamówienia złożone w dni robocze

Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku są kompletowanie i nadawane według wskazanego terminu realizacji w potwierdzeniu zamówienia, które otrzymają Państwo od nas na podaną skrzynkę mailową. Terminy realizacji podane są każdorazowo w karcie produktu na stronie sklepu i jeśli z jakiegoś powodu nie jest on możliwy do realizacji poinformujemy Państwa o takim fakcie podając realny termin realizacji i uzgadniając z Państwem warunki takiej dostawy.

- zamówienia złożone w pozostałe dni

Zamówienia złożone w dni wolne od pracy i święta będą realizowane w podanym na stronie terminie licząc od pierwszego następującego po dniach wolnych dniu roboczym.

 

Jaki jest koszt dostawy?

Wszystkie zamówienia realizujemy za pośrednictwem firmy kurierskiej i koszt dostawy wynosi:

Na terenie Polski:

-       przy zamówieniach do kwoty 499,99 zł - koszt 17 zł (w przypadku płatności przelewem) i 21 zł w przypadku płatności za pobraniem – koszt 21 zł

-       przy zamówieniach od kwoty 500 z ł- oferujemy transport gratis 

Koszty dostawy poza teren Polski ustalane są indywidualnie. 

 

Czy mogę odebrać zamówiony produkt osobiście?

Jest to możliwe, ale w takim przypadku poprosimy o kontakt z naszą infolinią w celu umówienia terminu i miejsca odbioru.

 

Czy mogę otrzymać przesyłkę w sobotę?

Niestety nie. Firma kurierska realizuje dostawy do Państwa tylko w dni robocze.

 

Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?

Dokumentem dotyczącym przesyłki jest faktura VAT, którą otrzymają Państwo pocztą elektroniczną na skrzynkę wskazaną w zamówieniu jeszcze przed faktycznym otrzymaniem zamówionego produktu. Sama przesyłka nie zawiera dokumentu zakupu.

 

Czy kurier skontaktuje się ze mną bezpośrednio przed dostawą?

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować.  Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale z doświadczenia możemy powiedzieć, że kurier zazwyczaj dzwoni do adresata przed dostawą (zazwyczaj z samego rana).

 

Kurier przyjechał z przesyłką, ale nie było mnie w domu. Co mam zrobić?

Kurier powinien jeszcze dwa razy ponowić dostawę pod wskazany adres. Taka opcja jest gwarantowana w usłudze, jaką wysyłamy nasze przesyłki. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla odbiorcy.  W celu ułatwienia kontaktu Państwa z kurierem dostarczającym przesyłkę prosimy o podanie numeru telefonu w trakcie dokonywania zakupu.

 

Co jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?

W takiej sytuacji, przede wszystkim nie należy odbierać przesyłki od kuriera. Jeśli dostarczona przesyłka budzi wątpliwości, a opakowanie jest np. uszkodzone, prosimy o odmowę jej przyjęcia i poinformowanie nas o zaistniałej sytuacji. Postaramy się jak najszybciej przesłać nowy produkt lub zwrócić wpłaconą należność.
Dokładniejsze obejrzenie paczki jest możliwe jedynie po uiszczeniu opłaty za przesyłkę oraz po podpisaniu dokumentów przewozowych. W rzeczywistości kurier nie ma obowiązku uczestniczenia w tym procesie, ale można poprosić go, aby zaczekał do momentu sprawdzenia przesyłki. W sytuacji, gdy kurier nie zgodzi się na takie rozwiązanie, należy pamiętać (ewentualnie przypomnieć spedytorowi), że w razie uszkodzenia kurier będzie musiał przyjechać jeszcze raz w celu sporządzenia protokołu szkody.  
W momencie wykrycia szkody i sporządzenia protokołu, przesyłka pozostaje u adresata. Gwarantujemy, że pomożemy w procesie odesłania towaru do naszego sklepu i w dalszym załatwieniu sprawy.

 

Co mam zrobić jeśli kurier dostarczył uszkodzoną przesyłkę, ale nie został sporządzony protokół szkody?

W takich sytuacjach reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest utrudniona, ale możliwa do zrealizowania. Jeśli  przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską DHL pod numerem telefonu: +48 42 6 345 345 i zgłosić chęć sporządzenia protokołu szkody. Gdy przyjedzie kurier, należy z nim sporządzić protokół, zaznaczając skrupulatnie wszystkie szczegóły. Proszę zwrócić uwagę na to, czy dokument jest wypełniany zgodnie ze stanem faktycznym. 

Proszę pamiętać o tym, aby towar podczas spisywania dokumentu był zapakowany w te same materiały, w których odebrany został od kuriera za pierwszym razem. Jest to bardzo ważne dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Wypełniony i podpisany protokół należy odesłać do naszego sklepu razem z reklamowanym produktem. Dla bezpieczeństwa, przed nadaniem paczki warto dokonać kserokopii ww. dokumentu.

 

 

5. WYMIANA I ZWROT

 

Co decyduje o możliwości zwrotu produktu?

Zwrotowi podlegają produkty w stanie niezmienionym. Produkt  zwrócony nie może być niekompletny. W przypadku zamówienia zestawu, za produkt uznaje się cały zestaw. Lampy zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu innych zabezpieczeń, a w przypadku zestawu dotyczy to wszystkich jego elementów. Sprzedawca zachowuje prawo do odmowy przyjęcia zwrotu Towaru w przypadku gdy jest on niekompletny lub uszkodzony.

 

Czy zakupiony towar podlega gwarancji?

Wszystkie zakupione w naszym sklepie produkty podlegają gwarancji zgodnie z obowiązującym prawem Unii Europejskiej. W przypadku stwierdzenia wady lub usterki w dostarczonym towarze, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta drogą mailową na adres: sklep@lampy24.net lub skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem tel.: (22) 465 78 76 lub 606 131 600. Chętnie pomożemy w dalszych działaniach i postaramy się jak najszybciej rozwiązać zaistniały problem.

 

W jakim terminie mogę zwrócić towar?

Jeśli zakupiony towar nie odpowiada Państwa oczekiwaniom, można go zwrócić w terminie 10 dni od daty jego otrzymania. Jeśli wykryją Państwo wadę produktu po upływie tego okresu, oczywiście mogą Państwo skorzystać z prawa do reklamacji w ramach gwarancji sprzedawcy. W takich przypadkach prosimy o kontakt z nami pod adresem: sklep@lampy24.net lub skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem tel.: (22) 465 78 76 lub 606 131 600. Rozpatrzymy indywidualnie każdą sprawę i postaramy się znaleźć jak najlepsze i satysfakcjonujące Państwa rozwiązanie.

 

W jaki sposób mogę zwrócić dostarczony towar?

Jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu proszę wysłać wiadomość e-mail na adres sklep@lampy24.net lub skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem tel.: (22) 465 78 76 lub 606 131 600. Do rozpatrzenia zwrotu niezbędne jest wypełnienie formularza zwrotu. W jego treści należy podać nazwę zwracanego produktu, numer zamówienia oraz wybrać lub opisać przyczynę zwrotu. Chętnie pomożemy Państwu w organizacji zwrotu, umówimy kuriera, który na Państwa koszt odbierze przesyłkę i dostarczy ją do naszego magazynu. Jeśli powodem zwrotu jest uszkodzenie lub niepełnowartościowość dostarczonego przez nas produktu, kurier odbierze go na nasz koszt. W innych przypadkach naliczymy opłatę kurierską równą kosztom dostawy poniesionym przez Państwa przy składaniu zamówienia zwracanego produktu. Proszę pamiętać, aby do odsyłanej przesyłki dołączyć wydrukowany i wypełniony formularz zwrotu, który umożliwi nam przelew środków na Państwa konto. Jego wersję elektroniczną można pobrać, klikając tutaj. Ponieważ staramy się zapewniać klientom coraz wyższą jakość produktów i usług, zależy nam na tym, by poznać przyczynę zwrotu. Będziemy wdzięczni za podanie tej informacji w formularzu.

 

Czy zwracany towar może zostać odebrany przez kuriera sklepu lampy24.net?

W takim przypadkuprosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem: sklep@lampy24.net lub telefonicznie pod numerem: (22) 465 78 76 lub 606 131 600. Pomożemy Państwu w organizacji transportu i wspólnie ustalimy kwestie dotyczące realizacji zwrotu.

 

Kiedy i w jaki sposób nastąpi zwrot pieniędzy za odesłany towar?

Po dotarciu do nasprzesyłki zwrotnej oraz sprawdzeniu towaru pod kątem warunków zwrotu ujętych w regulaminie sklepu i zaakceptowaniu zwrotu zwrócimy Państwu równowartość zapłaconej kwoty na konto lub kartę, z której została dokonana płatność za produkt. Płatność nastąpi  w przeciągu kilku dni. Proszę jednak mieć na względzie, że ze względów proceduralnych zwrot pieniędzy za płatności dokonane kartą kredytową trwa znacznie dłużej niż w przypadku przelewów bankowych.
W przypadku płatności przy odbiorze zwrot zapłaconej kwoty następuje wyłącznie na konto bankowe wskazane w formularzu zwrotu lub podane na adres: sklep@lampy24.net.
Długość oczekiwania na zaksięgowanie zwracanej płatności na konto nastąpi zgodnie z regulaminem obsługi kont bankowych w danym banku.

 

 

 

+ 48 606 131 600
+ 48 22 662 76 10
Infolinia czynna:
Od Poniedziałku do Piątku
w godzinach 9.00 – 18.00
Masz pytanie? napisz do nas
Formularz kontatktowy